Ahora bien, cuando se trata de empezar desde cero con un producto o servicio, es necesario conocer bien algunas claves para conseguir clientes online de forma exitosa. Por supuesto, no hay una sola estrategia que permita alcanzar dicho objetivo. De hecho, lo primero que debe hacerse es analizar el mercado y estudiar con detalle tanto a la competencia como a cualquier usuario que realiza una visita en la web.

Página web atractiva y usable

A continuación, en lo que se tiene que trabajar para conseguir clientes online es en crear la imagen de la marca y comunicarla a través del mejor escaparate posible: la web. Para ello, deben tenerse en cuenta los siguientes aspectos: 

• Usabilidad: la web debe ser fácil de utilizar, con el contenido ordenado y claro y que sea responsive. Es decir, que podamos navegar sin problema desde cualquier dispositivo (ordenador, tablet y teléfono móvil).
• Contenido claro y conciso: para conseguir clientes online en la web debe quedar reflejado de forma clara en qué consiste el producto o servicio que se ofrece.
• Velocidad de carga: la velocidad de carga de la web es otro de los factores más importantes para reducir la tasa de rebote o abandono de cualquier ecommerce o web de servicios.  

Aunque existen cada vez más opciones para publicar una web de forma sencilla, lo mejor es contar con un especialista que desarrolle el proyecto de lanzamiento de forma adecuada. Otra de las claves a tener en cuenta es mantener siempre los colores, tipografías y tono elegidos para la marca.

Diferentes canales de comunicación

Activar los principales canales de comunicación es otra de las claves importantes para conseguir clientes online:  

• A través de la web: debe aparecer de forma clara (en el footer, en la página de contacto, en la cabecera…) el contacto o vía de comunicación a través de móvil, whatsapp, correo electrónico y/o dirección postal. Además, es recomendable activar un chat programado con horas establecidas para la atención al cliente, o incluso crear un chatbot que conduzca hasta los intereses del cliente. Esto último sería una segunda opción, ya que siempre que sea posible la comunicación debe ser de humano a humano.  
• Redes sociales: en muchos casos es el canal principal para conseguir clientes en Internet. Lo importante es comunicar de forma ordenada, atractiva y con determinada frecuencia sin llegar a provocar el efecto contrario con excesivos mensajes e imágenes carentes de interés.
• Acciones de inbound marketing: crear contenido de valor a través de vídeos, tutoriales, ebooks dependiendo de los potenciales clientes analizados es otra de las claves a tener en cuenta. Para ello, el usuario deberá rellenar un formulario de contacto para que de esta manera la empresa se beneficie de la captación del lead u oportunidad de negocio y aumente su base de datos mientras el interesado obtiene su recompensa digital.
• Email marketing: en el caso de realizar envíos de newsletter se ha de tener presente la personalización de los mensajes. La lista de contactos a la que enviamos las diferentes comunicaciones tiene un gran valor que es muy fácil perder si no se trata de una manera adecuada.

En este sentido, se debe cumplir la Reglamento General de Protección de Datos en el caso de solicitar cualquier dato al usuario con determinados fines comerciales. 

Posicionamiento web

Por otro lado, el posicionamiento web es clave para la visibilidad y para conseguir nuevos clientes. Aunque es recomendable contar con un experto en SEO para estos fines, algunas de las cuestiones que no deben perderse de vista son: 

• Definir cuáles son las keywords o palabras clave del negocio que quiero posicionar y cómo se está posicionando la competencia. Esto será esencial para que los clientes potenciales encuentren la empresa o servicio.
• Ofrecer el contenido adecuado a la búsqueda. Es decir, si una de las páginas está dirigida a nuevos clientes y otra a clientes fieles que ya tienen un comportamiento de compra habitual o están familiarizados con la empresa, el contenido ofrecido no va a ser el mismo.
• Contenido de calidad. Lo más importante para ganar clientes es que tengan una percepción de que tienen delante de ellos algo diferente, algo atractivo o algo que solucione sus necesidades. Para ello, las descripciones deben aportar valor, nunca tienen que estar vacías en el caso de los productos o servicios y han de estar escritas con un lenguaje adaptado. 

Estrategia de marketing, promociones y personalización

El marketing debe estar presente en cualquier proceso de captación o fidelización de clientes. Para ello hay que analizar bien el mercado y proponer estrategias que sean realistas pero que supongan la consecución de los objetivos marcados; en este caso, conseguir clientes online: 

• A través de la web: además de tener en cuenta los puntos anteriores, debemos crear contenido atractivo y dinámico tal y como se haría en el escaparate de una tienda física. Para ello es posible proponer diferentes banners y pop-ups no intrusivos que destaquen la propuesta de valor de la marca y determinadas acciones que se estén llevando a cabo en ese momento.
• A través de redes sociales: ofrecer promociones, concursos o propuestas que generen interacción de la comunidad. De esta manera, el usuario que no conoce la marca se identificará con ella y se convertirá más fácilmente en cliente del producto o servicio.
• Personalización: en cada una de las estrategias marcadas siempre ha de estar presente la personalización. Esto es algo complicado y que requiere más tiempo pero una vez que se conoce el comportamiento del cliente en cada una de las fases del proceso de decisión de compra (customer journey) se podrán realizar diferentes acciones automatizadas dependiendo de las fases.  

Por tanto, otra de las claves para conseguir clientes online y que por tanto entren dentro de esa rueda de decisiones será conocerlos bien a través de formularios o comportamientos en la web o diferentes canales y dirigirnos a ellos a través de comunicaciones y acciones de marketing que tengan esa personalización que todos buscan y que satisfagan sus necesidades concretas.